項目編號

門診辦-2018年度-001項

項目名稱

高明區(qū)人民醫(yī)院滿意度調(diào)查與改進項目

數(shù)量

1

合同期限

1年

總價

18萬

項目內(nèi)容及需求

1. 滿意度項目需求包括滿意度調(diào)查、醫(yī)院全流程檢測、文化現(xiàn)狀調(diào)查三方面內(nèi)容。

2. 滿意度調(diào)查包括患者滿意度調(diào)查和員工滿意度調(diào)查兩個方面。

患者滿意度調(diào)查每季度進行1次，全年共3次；分門診、住院、出院三組問卷，根據(jù)科室分配樣本，確保院本部及分院區(qū)各臨床科室都能覆蓋；問卷題目內(nèi)容需涵蓋公立醫(yī)院績效評價要求的安全性、方便性、經(jīng)濟性、舒適性和有效性等方面。

職工滿意度調(diào)查每季度進行1次，全年共3次，覆蓋院本部及分院區(qū)各工種；樣本量達到職工總數(shù)20%以上，醫(yī)生、護士、其他人員的受訪比例與醫(yī)院整體職工職能比例相符；問卷需涵蓋績效評價工作要求的工作環(huán)境、機構管理、工資待遇、培訓機會、職稱晉升、發(fā)展前景等方面。

每次滿意度調(diào)查結束，需出具word格式的電子和紙質(zhì)版兩種類型的調(diào)查分析報告，并提供報告解讀服務。

3. 醫(yī)院全流程檢測共進行1次，需覆蓋門診和住院的全流程，通過專業(yè)人員現(xiàn)場檢測、體驗等方式，找出影響滿意度得分的深層原因，為醫(yī)院出具詳細的問題清單和整改方案。

4.文化現(xiàn)狀調(diào)查共進行1次，需覆蓋精神文化、制度文化、物質(zhì)文化、行為文化等方面，并出具詳細分析報告和醫(yī)院文化建設方案。

供應商資質(zhì)要求

一、投標人必須保證所提供資料真實有效，造假或牽涉商業(yè)違規(guī)操作行為的，本院有權取消合作并追究相應法律責任。

二、需要提供資料：

1. 投標人資料：

1）營業(yè)執(zhí)照；2）法人身份證復印件；3）依法納稅證；4）無犯罪證明；6）業(yè)務負責人授權書；7）業(yè)務負責人身份證復印件。

2.其他與項目有關的技術資料、商務承諾。

三、所有提供的資料需加蓋相應公司公章。

公示時間

2018年5月21日  -- 2018年5月31日

投標文件遞交時間、地點

佛山市高明區(qū)康寧路1號門診樓2樓高明區(qū)人民醫(yī)院門診辦0757-88667136 劉先生收

評標時間

待定，另行通知

評標地點

待定，另行通知

采購聯(lián)系人及電話

0757-88667136

監(jiān)督投訴電話

0757-88828698