——門診西藥房開展創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)窗口服務(wù)活動 門診西藥房    曾偉東 在我院門（急）診醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量專項整治活動中，門診西藥房根據(jù)自身存在問題進(jìn)行了積極的整改，將“一切從病人滿意出發(fā)”、“麻煩留給自己，方便讓給病人”的服務(wù)理念落實到實處，努力做到讓病人“少跑一趟腿，少排一次隊，少等一分鐘，少受一點累”。通過近兩個月的努力初見成效，西藥房以嶄新的形象展現(xiàn)在群眾的面前。 一、加強管理，提高效率。為了落實醫(yī)院的專項治理工作，門診西藥房成立了優(yōu)質(zhì)窗口服務(wù)整改小組，加強內(nèi)部管理以促整改。首先是增加發(fā)藥窗口至五個，優(yōu)化配發(fā)藥流程，明確配藥臺的調(diào)配科室和崗位職責(zé)；同時改進(jìn)績效計獎辦法，促進(jìn)員工的積極性，提高工作效率。 二、改進(jìn)服務(wù)流程，方便病人。發(fā)現(xiàn)問題處方，門診西藥房主動與醫(yī)生溝通及處理，改變了以往讓病人自己找醫(yī)生更改的做法；加強對肌注、靜脈注射、滴鼻、噴喉等病人的指引，以免浪費病人時間。 三、強化服務(wù)禮儀的培訓(xùn)。門診西藥房規(guī)范了科室員工的儀 表、著裝，女士統(tǒng)一發(fā)夾，使用文明服務(wù)用語，注重與患者的溝通交流，杜絕低頭發(fā)藥不與病人交流的現(xiàn)象。      通過以上一系列的整改措施，門診西藥房的工作效率明顯提高，病人等候取藥時間縮短，服務(wù)能力和服務(wù)質(zhì)量有所提高，員工的精神面貌煥然一新。我們用不斷的進(jìn)步提高群眾滿意度，力爭在2015年度第三方滿意度調(diào)查中獲得好評。