我院“三好一滿意”工作獲區(qū)衛(wèi)計局檢查組好評 作者：李鳳君     文章來源：院辦      1月10號下午，區(qū)衛(wèi)計局“三好一滿意”活動督導檢查組在黎新宗副局長帶領下，對我院開展“三好一滿意”活動進行督導檢查。檢查組先聽取了醫(yī)院工作匯報，然后分組深入臨床科室及職能科室督查指導，最后匯總意見。檢查組成員對我院“三好一滿意”工作給予一致好評，黎新宗副局長代表檢查組做了總結方言，認為“總體情況真是不錯”，勉勵我院再接再厲，面對存在的不足認真整改。   自2011年5月份起，我院根據(jù)衛(wèi)生部、省及市、區(qū)衛(wèi)生局《關于開展“三好一滿意”活動的實施方案》要求，結合創(chuàng)建三甲醫(yī)院工作，制定下發(fā)了活動方案，組織廣大干部職工認真學習文件，領會文件精神，廣泛征求意見和建議，重點查找在醫(yī)療質量、醫(yī)療服務、醫(yī)德醫(yī)風等方面存在的問題，并認真分析原因，加強整改，促進提高。   為方便群眾看病就醫(yī)，醫(yī)院重點抓好掛號、收費、藥房、門診等窗口部門工作，從制訂方便群眾就醫(yī)的業(yè)務流程及符合病人需求的工作制度入手，進一步優(yōu)化服務流程，改善服務設施，美化服務環(huán)境，方便病人就醫(yī)，縮短病人等候時間?，F(xiàn)在，醫(yī)院處處都有明晰的指引；在門診量最大的內科門診和兒科門診施行電子掛號、叫號；各診區(qū)設有休息區(qū)；在門診西藥房采用?？迫∷幏椒涌彀l(fā)藥速度；深入開展優(yōu)質護理服務，積極倡導服務文明用語；確保投訴渠道暢通，使群眾反映的問題能及時得到解決，對醫(yī)院存在不足及時進行整改。   為進一步加強質量管理、規(guī)范診療行為、持續(xù)改進醫(yī)療質量，組織了全員醫(yī)療質量和安全培訓，增強醫(yī)療質量安全責任意識。認真抓好各項制度落實，強化臨床?？颇芰ㄔO和醫(yī)務人員“三基三嚴”培訓，進一步規(guī)范臨床路徑、單病種管理，建立嚴格的醫(yī)療技術準入和管理制度，保證醫(yī)療質量安全和患者權益。每月召開一次全院醫(yī)療質量會議，通報醫(yī)療質量檢查情況及處方點評情況，強調因病施治，尊重患者，廉潔行醫(yī)。嚴格按照衛(wèi)生部抗菌素專項整治活動方案，促使抗菌素使用規(guī)范化。   醫(yī)院始終把培養(yǎng)高尚的職業(yè)道德與提高業(yè)務水平放在同樣的位置，利用多種形式強化醫(yī)德醫(yī)風教育，提高廣大醫(yī)務工作者廉潔行醫(yī)的自覺性。從人大、政協(xié)、公安、新聞、婦聯(lián)、社區(qū)等單位中聘請了九名社會監(jiān)督員，廣泛收集和聽取社會群眾的意見和建議，找準群眾對醫(yī)療服務中不滿意的主要問題并切實解決，務求以實際行動取信于民。   “三好一滿意”活動也促進了我院創(chuàng)建三甲醫(yī)院工作的順利有效進行，兩項工作相輔相成，使醫(yī)院多項工作取得了突破性進展，實現(xiàn)了“群眾滿意”的活動目的和活動宗旨。