2024年11月6日，高明區(qū)人民醫(yī)院召開了優(yōu)質(zhì)服務(wù)動員大會，邀請佛山復(fù)星禪誠醫(yī)院禪創(chuàng)醫(yī)管中心團(tuán)隊（簡稱“禪創(chuàng)醫(yī)管團(tuán)隊”）到我院分享“禪醫(yī)式”服務(wù)模式經(jīng)驗(yàn)。會上，黨委書記、院長符岳與禪創(chuàng)醫(yī)管團(tuán)隊代表、副院長招順帶簽訂滿意度托管項目聘書和簽署優(yōu)質(zhì)服務(wù)項目推進(jìn)責(zé)任狀，并帶領(lǐng)上百名參會人員作項目推進(jìn)宣誓儀式。

    佛山禪醫(yī)擁有實(shí)體醫(yī)院二十年創(chuàng)新運(yùn)營管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，連續(xù)多年在中國非公立醫(yī)院競爭力排名中獨(dú)占鰲頭，是全國醫(yī)療服務(wù)的標(biāo)桿，積累了豐富的管理經(jīng)驗(yàn)和成功案例?，F(xiàn)場，招順帶副院長通過多個維度闡述了“禪醫(yī)式”優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)涵與實(shí)踐路徑，包括如何優(yōu)化就醫(yī)流程、提升醫(yī)護(hù)人員溝通技巧以及加強(qiáng)患者關(guān)懷等內(nèi)容，讓參會人員刷新固有的服務(wù)理念和方式，帶來不一樣的優(yōu)質(zhì)服務(wù)體會和領(lǐng)悟。

    在當(dāng)前的醫(yī)療環(huán)境中，醫(yī)院的發(fā)展面臨著諸多挑戰(zhàn)。如何改善醫(yī)患關(guān)系，如何提升醫(yī)院服務(wù)，如何發(fā)掘、滿足甚至超越患者的需求，如何打造特色服務(wù)，如何穩(wěn)定員工并塑造醫(yī)院文化，以及如何建立客觀科學(xué)的滿意度評價體系，都是擺在我們面前的現(xiàn)實(shí)問題。其中，服務(wù)的提升是一個重要突破點(diǎn)。禪醫(yī)模式的成功，真正詮釋了“優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是生命線”。

    “醫(yī)院服務(wù)的提升是一個長期而艱巨的‘立體式’工程任，需要我們?nèi)w員工的共同努力和持續(xù)付出。但相信，只要全院員工齊心協(xié)力，一定能夠克服困難和挑戰(zhàn)，開創(chuàng)醫(yī)院發(fā)展的新局面?！狈涝跁媳硎?。

    此次動員大會是我院發(fā)展歷程中的重要里程碑。動員大會之外，禪創(chuàng)醫(yī)管團(tuán)隊還將開展第三方滿意度管理托管服務(wù)如患者及員工滿意度調(diào)研、滿意度調(diào)查分析報告、建立服務(wù)短板PDCA持續(xù)改進(jìn)計劃，醫(yī)院服務(wù)提升主題培訓(xùn)咨詢服務(wù)，全面提升我院服務(wù)水平。我院將以此次為契機(jī)，積極落實(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，為患者打造更加溫馨、高效的就醫(yī)環(huán)境，努力提升患者就診體驗(yàn)，向著高質(zhì)量發(fā)展的目標(biāo)大步邁進(jìn)。（黨辦李艷平）